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 IQ-KB 知識庫系統

 

  • 專業級智慧型問題與解答管理系統,提供問題與解答由無到有之完整歷程管理解決方案。

  • 提供知識累積、匯入、編輯、審核、發佈、查詢、回饋、分析等管理與服務。

  • 彈性知識分類架構、知識可以定義上下架期限、不同對象之解答內容、自訂排序。

  • 任意文件皆可納入知識庫,而群組權限分級、多重分類索引,讓全公司可以一起累積知識。

  • 提供熱門問題排行、最新問題清單、目錄導覽查詢、我的最愛、全文檢索、多維度智慧型搜尋介面,並支援關鍵字預測。

  • 訊息發佈管理平台,可查詢訊息閱讀使用狀況,可延伸應用為公司內部知識平台。

  • Html知識編輯介面,圖文並茂呈現,支援多國語言知識內容。

  • 可延伸提供於各種行動智慧裝置查詢使用。

  • 提供各種分析報表,包含知識貢獻分析報表、知識使用分析報表、關鍵字統計、查不到知識之關鍵字統計、滿意度統計、知識建議統計。


IQ KB

系統效益


  1. 組織績效提升
    • 減少案件處理時間10%-30%
    • 減少問題轉介資深人員協助處理的次數30%-50%

  2. 成本降低
    • 新人可立即上線,減少訓練成本,資深人員需求比重降低,方便人力調度
    • 客戶可自行快速的查詢所需的答案,減少大量紙本成本、降低客服人數的需求

  3. 客戶滿意
    • 知識庫提供標準答案,幫助創造一致的服務品質
    • 客戶問題解決加速,客戶滿意度增加

  4. 提升競爭
    • 建立企業智慧資產,創造組織永續競爭力
    • 從服務歷程中累積客戶的需求與想法,供決策參考依據

 

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