IQWeb

 

 IQ -Helpdesk 案件服務管理系統

 

  • Web-based 統合案件服務管理平台,隨時隨地可以做客服。

  • 可整合多管道進線案件、客戶資料、歷史服務紀錄、知識庫、客服人員可快速掌握客戶資料。

  • 智慧型案件服務處理,包含智慧型案件分派、可帶出客戶資料、回覆建議範本、知識(需搭配IQ-KB知識庫系統)、文字標籤,方便人員快速輸入案件登錄與回覆。

  • 有效案件控管,提供案件轉派、轉出、審核、結案、結案追蹤、工作提醒、逾期通報、服務品質有保證。

  • 提供email案件回覆功能,可利用html編輯器回覆內容,可加入附檔、插入圖片。

  • 群組服務狀態檢視、服務績效統計、整體服務狀態主管全掌握。

  • 提供跑馬燈、公告欄、個人訊息溝通,完善系統權限管制。


IQ KB

系統效益


  1. 有條不紊之多人協同作業
  2. 提升客戶忠誠度
  3. 迅速達成有效的客戶關係管理
  4. 提供客戶個人化服務
  5. 完整掌握客服績效
  6. 簡化客戶服務流程
  7. 提升客戶服務效率

 

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