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公司簡介
  網際智慧股份有限公司(IQ Technology Inc.),原名花旗資訊股份有限公司,於1995年因發展中文人工智慧及自然輸入法而成立, 之後陸續發展中文文字辨識OCR軟體、文字轉語音TTS軟體、人工智慧自動問答系統、華語學習軟體、中文拼音及譯音轉換軟體、智慧型客戶服務系統等。

  隨著業務 拓展,網際智慧也將兩個事業部獨立成立新公司,分別於2006年成立IQChinese Corp公司,推動海外華語學習事業,及2014年成立 IQ Service International Corp網智服務國際股份有限公司(網智服務),推動智慧型客戶服務解決方案。網際智慧則繼續專注努力跨平台、跨語言、跨App的文字輸入與語文應用軟體發展, 以成為全球知名的智慧型人機介面軟體服務商為願景與使命。

發展歷史

【1995-1998年】
網際智慧股份有限公司,1995年因發展人工智慧「自然輸入法」成立,並於1997年與成立於1992年 、專精於虛擬實境、系統整合的英德利系統整合股份有限公司合併,合併後在1997到1999年間,陸續推出自然輸入法專業版5.0版、自然新注音、網頁針孔攝影機、真情快遞、漫畫e族、卡立得、IDAS剪刀手影像文件掃瞄與檢索系統 ,並曾成立花旗科技股份有限公司推展軟體與影音光碟之出租加盟業務。

【1999-2002年】
隨著網際網路蓬勃發展,1999年起,網際智慧投入大量資源發展網路智慧型代理人及人工智慧問答技術。2000年1月,基於21世紀數位經濟快速發展,網際網路與人工智慧將扮演重要角色, 公司更名為網際智慧股份有限公司,全力開發與銷售網際網路相關人工智慧應用系統,推出人工智慧自動答詢系統 「IQ電腦人」,類似現在iPhone的Siri後端的人工智慧精靈,並與台灣及中國大陸20餘入口網站合作 ,客戶包含寶來證券。

【2002-2010年】
2002年後因網路泡沫化衝擊,轉向發展智慧型客戶服務系統、TTS語音軟體,並持續在套裝軟體上面精益求精,推出聽打檢定、說文點字、華語學習等解決方案產品,同時以大型應用系統、套裝軟體、技術元件開發與銷售同時並進。

有鑑於全球華語學習市場之發展,2006年網際智慧成立海外IQChinese Corp.公司,整合網際智慧原有產品與技術,結合適合海外學習的教材內容,推展全球華語學習服務事業。IQChinese 智慧華語股份有限公司於2010年獲得聯合報集團投資,網際智慧所有華語學習相關業務轉由IQChinese智慧華語公司繼續發展推動。

【2002-2014年】
另一方面,網際智慧自2001年起,針對企業客戶服務及政府便民服務需求,投入智慧型客戶服務軟體系統開發,至2014年已經發展出第五代的智慧型客戶服務系統及解決方案。在網際網路及智慧行動裝置發展普及下,智慧型客服的需求日益增加,為了更快速因應市場需要,2014年成立 IQ Service International Corp網智服務國際股份有限公司(網智服務),專門針對B2B市場提供解決方案服務。

【2008-現在】
2008年起,網際智慧進一步投入嵌入式智慧終端 輸入法軟體開發,發展支援智慧手機、平版電腦、電子書閱讀器、車載系統、智慧電視等智慧終端裝置之IQQI智能輸入法,支援全球主要語言,配合硬體廠商欲裝出貨,將輸入法軟體擴展至全球市場。

歷經長期技術與產品之發展,網際智慧未來將繼續朝向以文字語言技術為核心之智慧終端結合雲端服務之應用軟體開發,提供使用者快速而便利的網際文字智慧服務,並以成為全球知名智慧輸入 與智慧服務廠商為公司未來使命。
 

主要業務

(一)智慧輸入

. 自然輸入法網際智慧自公司成立即投入發展自然輸入法,是全球最聰明的注音輸入 法,改字率可低於1%,臺灣有200萬用戶。自然輸入法多年來一直是台灣最暢銷的中文輸入法之一,曾獲得傑出資訊產品獎、金學獎、海華獎、教育部長頒獎表揚、法務部長頒獎表揚等,也榮獲2009、2010 PCDIY! 網友票選品牌大賞工具軟體類。

2. IQQI智能輸入法: 榮獲2013資訊月百大產品金質獎、2012第十屆黃金企鵝獎-特優獎、2012遠傳S市集星光大賞Smart TV App特別獎、2011遠傳S市集星光大賞年度最佳APP、2011第九屆黃金企鵝獎-網路下載人氣獎及一般組優勝獎,IQQI智能輸入法是針對行動或嵌入系統開發之智慧型輸入法, 支援世界50以上語言,平台支援Android、Linux、Windows/CE等系統,可搭配智慧型手機、電子書閱讀器、平板 電腦、車載系統、智慧電視使用。「IQQI快注音」是IQQI智能輸入法注音版,可以輸入完整的注音拼碼或只要輸入注音首碼即可,例如注音的「今天」只要輸入「ㄐㄊ」,在行動裝置輸入非常快速。

3. 追音輸入法3代:針對法院需求,運用自然輸入法語意核心客製化開發之專用注音輸入法,中文輸入速度可以迅速提升到每分鐘100字以上,適合筆錄書記使用,目前普遍推廣於法院使用。

4. 其他輸入法:為政府或企業量身訂做之輸入法,例如針對大字庫、特殊造字、特殊輸入邏輯、特殊輸入平台,案例包含主計處全字庫輸入法、金資輸入法...等。

 

(二)語文應用

. 哈英文:一套結合英語閱讀、整篇發音、字典查詢、單字記憶的工具軟體。

2. 文字MP3:2003年發展至今,可將文章轉換為MP3語音檔案的軟體。

3. 聽打第一名:2003年發展至今,中文輸入聽打及看打練習及檢定軟體。

4. TTS語音引擎:網際智慧除了自己發展的中文TTS(Text-to-speech)文字轉語音技術,也代理世界知名的語音技術軟體,包含VoiceText語音引擎及SDK,可以 中、英、日、韓、西、法等多國語言,適用環境廣泛,從嵌入系統、智慧終端,到電話語音系統、大型雲端伺服器系統等。語音技術應用廣泛,普遍應用於電話、導航、機器人、輔具、智慧終端裝置,亦可應用於出版、學習、數位內容等相關產業。

5. 中文譯音系統:網際智慧有非常專業的技術,可將中文轉譯成為注音、漢語拼音、通用拼音、Wade-Gilos韋傑士羅馬拼音(威托瑪羅馬拼音)、國音二式、耶魯拼音等;另提供專業進階技術,可處理大量中文的一字多音、姓氏轉譯、地址景點、公司名的大量轉譯。

 

(三)智慧型客戶服務( 網智服務國際股份有限公司

 

. IQ-KB 知識庫系統: 適合用於跨產業客戶服務中心使用,管理大量的企業內外部知識與產品Q&A。客服人員可迅速反應客戶需求及記錄、做迅速處理及縮短回覆時間,提升客服人員工作效率。IQ-KB推出已經進入第五代,是台灣客服中心領域之知識管理系統第一品牌。IQ-KB 知識庫系統是以不同模組作為主架構,各模組均可stand along具有延展性及彈性。子模組可分為: (1).IQ Exam 考試模組 (2).IQ-KBP 知識安控模組 (3).IQ-APP 行動服務模組 (4).IQ-Web 網站服務模組 (5).IQ-SOMP 社群探勘模組 (6).IQ-ChatBot 智能服務模組

2. IQ- Chat 文字交談系統: 提供Web/APP/API等多管道整合介面,滿足使用者對網路服務需求。可提供智能化案件分派引擎,系統可依客戶身分、問題類型、客戶保留網頁等參數決定將案件分派給專屬客服人員處理。企業可依服務策略按不同案件類別優先服務。每個客戶的服務歷程皆有紀錄,供後續查詢使用。支援子模組為: IQ-FB 粉絲管理模組。

3. IQ-Helpdesk 案件管理系統: 智慧型案件服務處理,自動答案建議。提供彈性的案件分派及有效的列管追蹤機制。整合客戶資料、歷史服務紀錄、群組服務狀態檢視、服務績效統計,主管可掌握整體服務狀態。並可提供跑馬燈、公佈欄、個人訊息溝通、完善系統權限管制。支援子模組為: IQ-Email郵件服務模組。

4. IQ-CCS 客服系統: 整合多種客服管道進件型態支援電話進線、官網填單、mail進件、線上文字交談進件、APP/IM進件。多管道進線都視同案件追蹤管理,主系統可彈性崁入客戶管理系統介面。

5. IQ-ASR 語音辨識系統: 可將輸入語音訊號,轉換為文字控制命令輸出,扮演人耳聽覺,並可利用聲學模型與搜尋網路建立的方式,構成語音辨識核心。系統更可與CTI進行整合並提供轉接專人服務。提供客服中心解方案。Inbound IVR自助語音互動,免除複雜選單與不便的按鍵提高服務品質,減少人工服務的壓力。 Outbound電銷外撥,月租催繳提醒,呆帳查找、信用卡盜刷防偽提醒,減少人工作業。系統更可與CTI進行整合並提供轉接專人服務。

 

(四)歷史產品 :

. 多國語言字典:網際智慧代理國際知名的Collins及Kernerman字典數位資料庫,可以支援超過42語言,網際智慧並配合開發了結合字典資料庫及TTS語音引擎之Android, Linux, Windows平台字典軟體SDK,鼓勵第三方廠商結合運用於各種閱讀或學習應用軟體或服務中使用。

. 輔具軟體:1997~2005年間,網際智慧的人工智慧及語音技術,曾發展視障、學障輔助軟體 「說文點字」,提供文字發音、點字轉譯、雙視點字書製作,支援弱勢族群使用 。
華語學習:2001~2007年間,網際智慧結合輸入法與語音技術,亦發展了華語學習相關軟體, 例如「正體字標音大師」、「e-Pen華語教學光碟」、「DTB華語教材製作工具」等等,2006年起陸續移轉IQChinese及智慧華語股份有限公司繼續發展。

. IQ電腦人: 自1998起發展人工智慧 網路代理人(Intelligent Agent),之後發展為人工智慧問答系統 ,推出及「IQ博士問答服務入口網站」及「IQ電腦人」, 類似現在Siri的大腦、MSN交談機器人,運用網路交談機器人進行網路服務 。網路泡沫化後,逐漸發展為Q&A知識庫系統、智慧型 電子郵件回覆系統、智慧型客戶服務系統。

. 緊急通報系統:2003~2007年間,運用語音技術發展之 「IQ-Alert緊急通報系統」,支援製造業於工廠生產線上使用。

 
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